Política de reembolso
📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Naturaleza de los productos
Todos nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido, siguiendo las especificaciones facilitadas por el cliente (diseño, nombres, tallas, colores, etc.).
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente
- Productos claramente personalizados
Por tanto, no se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.
3. Cancelaciones
- El pedido solo podrá cancelarse antes de iniciar la producción
- Una vez confirmado el diseño y comenzada la fabricación, no será posible cancelar el pedido
4. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Revisar correctamente diseños, nombres, tallas y datos antes de confirmar
- Asegurar que toda la información enviada es correcta
No nos hacemos responsables de errores derivados de información incorrecta facilitada por el cliente.
5. Incidencias y productos defectuosos
En caso de que el producto presente:
- Defectos de fabricación
- Errores imputables a nuestra empresa
El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando pruebas (fotografías).
En estos casos, se procederá a:
- Reposición del producto sin coste
6. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:
- Volumen de producción
- Incidencias logísticas
- Factores externos
Los retrasos no darán derecho a devolución o reembolso del pedido.
7. Rechazo del pedido
En caso de que el cliente rechace la entrega de un pedido ya fabricado:
- Se considerará un incumplimiento por parte del cliente
- No se realizará ningún reembolso
8. Gastos de envío
- Los gastos de envío no son reembolsables
- En caso de reposición por defecto, los gastos correrán a nuestro cargo
9. Contacto y reclamaciones
El cliente podrá enviar cualquier incidencia o reclamación a través de:
- Correo electrónico: contacto@texseus.es